Analytik, Fragen-Audit
und Berichte.
Die alte Audioguide-Welt liefert Broadcast-Kennzahlen: Starts, Abschlüsse, Sprachmix. Convo liefert diese und außerdem das Beziehungssignal — was Besucher an jedem Stopp tatsächlich fragten, anonymisiert, gruppiert und zusammengefasst. Dieses Signal ist das, was eine Direktorin nach oben trägt.
Demo buchenWas Besucher
tatsächlich fragten.
Broadcast-Kennzahlen sagen Ihnen, dass ein Besucher auf Abspielen gedrückt hat. Sie sagen Ihnen nicht, was der Besucher dachte oder was er wollte, das die Tour nicht gab. Convo hat ein Hin und Her in sich, sodass wir Ihnen die darunterliegende Ebene zeigen können. Insights gruppiert die Fragen, die eine Tour erhielt, nach Bedeutung — nicht nach Schlagwort — und legt die Themen offen, zu denen Besucher immer wieder zurückkehren, mit einer Zählung und einem repräsentativen Beispiel für jedes.
Wo sie verweilten,
wo sie abbrachen.
Jede Convo-Tour kommt mit den Kennzahlen, die Sie erwarten würden — wie viele Besucher starteten, wie viele jeden Stopp durchliefen, welche Sprache sie wählten, wie viele einen Chat öffneten, durchschnittliche Sitzungsdauer. Die Form des Tages: geschäftiger Morgen, ruhiger Nachmittag, der Anstieg, nachdem eine Schulgruppe durchkam. Wenn Ihre Direktorin ein einzelnes Diagramm möchte, das zeigt, dass die Tour lebt, ist das das Diagramm. Es ist der Boden, nicht die Decke.
Sprachannahme über
das ganze Publikum.
Da jede Convo-Tour standardmäßig in zehn Sprachen erscheint, ist der Sprachbericht der erste Ort, an dem die meisten Direktorinnen erfahren, wer ihr Publikum tatsächlich ist. Koreanisch steigt in Städten mit wachsendem Einreisetourismus im Diagramm. Arabisch fördert eine Besucherpopulation zutage, für die die Institution nicht programmiert hatte. Der Mix ist nach Tour, nach Stopp und im Zeitverlauf gruppiert — sodass saisonale Schwankungen in derselben Ansicht auftauchen wie langfristige demografische Verschiebungen.
Jede Frage, jede Antwort,
jede Quelle.
Wenn ein Besucher dem Guide eine Frage stellt, wird der Austausch in das Admin-Portal geschrieben. Sie sehen die Frage, die Antwort des Guides, die Sprache, den Stopp und die Quellpassagen, auf die sich das Modell stützte, um die Antwort zu fundieren. Wenn der Guide ablehnte, weil er die Frage nicht in Ihren Materialien fundieren konnte, ist das auch im Log. In einem Beschaffungsgespräch ist das die Seite, die wir öffnen. Es ist die langweiligste und beruhigendste Ansicht im Produkt.
Berichte für Vorstände
und Förderer.
Das Audit-Log Zeile für Zeile zu lesen, skaliert nicht über tausend Besuchergespräche. Also führt der Admin eine anonymisierte Aggregation durch und erstellt drei Ansichten: Themen, Lücken und ein Kernaussagen-Memo. Themen sind das, wozu Besucher immer wieder zurückkehren. Lücken sind die Cluster, in denen der Guide immer wieder ablehnte, weil Ihre Quellmaterialien den Boden nicht abdeckten. Das Memo besteht aus zwei oder drei Absätzen schlichter Prosa — die Version, die Sie in eine Folie einfügen würden, die Ihre Direktorin zum Vorstand trägt.