Conditions d'utilisation

1. Le service

« Convo » désigne la plateforme exploitée par Convo App, Inc., une société du Delaware ayant son adresse postale au 337 Kent Avenue, 4E, Brooklyn, NY 11249. Le service comprend le portail d'administration à l'adresse admin.convo.app (où le personnel des institutions rédige, traduit, double et publie des visites), l'expérience visiteur (l'application iOS Convo et l'application web visiteur, où les visiteurs lisent des visites et posent des questions au guide IA), ainsi que les API, pages marketing et documentations connexes.

2. Acceptation de ces conditions

Vous acceptez ces conditions en signant un bon de commande avec nous, en créant ou en utilisant un compte sur le portail d'administration ou les applications visiteur, ou en utilisant le service de quelque autre manière. Si vous acceptez au nom d'une institution, vous confirmez avoir le pouvoir d'engager cette institution. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas le service. En cas de conflit entre ces conditions et un bon de commande signé ou notre avenant de traitement des données, le bon de commande ou le DPA prévaut pour cette institution.

3. Admissibilité

Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser le service. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur. Vous ne devez pas figurer sur une liste de sanctions ou de contrôle des exportations du gouvernement américain, et vous ne devez pas utiliser le service depuis une juridiction soumise à un embargo américain.

4. Comptes et connexion

Les comptes Convo utilisent une connexion par e-mail avec un code à usage unique envoyé à votre e-mail. Nous n'utilisons pas de mots de passe. Vous êtes responsable de la sécurité de l'accès à votre compte e-mail et de l'activité réalisée sous votre compte Convo. Avertissez-nous à legal@convo.app si vous pensez que votre compte a fait l'objet d'un accès non autorisé.

5. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

— Utiliser le service pour violer une loi ou les droits d'autrui ; — Téléverser un contenu dont vous n'avez pas les droits d'utilisation, ou qui est diffamatoire, harcelant ou autrement illégal ; — Sonder, scanner, extraire ou faire de l'ingénierie inverse sur le service, ou tenter de contourner ses contrôles d'accès ou ses limites de débit ; — Utiliser le service pour entraîner, évaluer ou affiner un modèle d'IA tiers ; — Revendre ou sous-licencier l'accès au service, sauf dans le cadre d'un accord écrit avec nous.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès si nous estimons raisonnablement que ces règles ont été enfreintes.

6. Votre contenu ; notre contenu

Contenu institutionnel. Les documents de référence téléversés par le personnel de l'institution, les scripts et l'audio générés à partir de ces documents, les traductions, les configurations de visite et les données d'interaction des visiteurs liées aux visites de cette institution appartiennent à l'institution. L'institution accorde à Convo une licence non exclusive, mondiale et exempte de redevance pour héberger, copier, traiter, transmettre et adapter ce contenu selon les besoins de la prestation du service.

Questions des visiteurs. Les questions que les visiteurs posent au guide IA sont traitées pour générer une réponse, et sont stockées dans le cadre des journaux d'interaction des visiteurs de l'institution. Convo n'utilise pas ces questions pour entraîner des modèles d'IA.

Contenu de Convo. La plateforme, le logiciel, la marque et la documentation Convo sont la propriété de Convo App, Inc. Rien dans ces conditions ne transfère la propriété de la plateforme elle-même ; les abonnés reçoivent une licence d'utilisation de la plateforme pendant la durée de l'abonnement, telle que décrite dans leur bon de commande.

Retours. Si vous nous envoyez des suggestions ou des retours sur le service, vous nous accordez une licence perpétuelle, irrévocable et exempte de redevance pour utiliser ces retours afin d'améliorer le service, sans obligation envers vous.

7. Tarifs et paiement

Les frais d'abonnement, la fréquence de facturation et l'usage couvert sont définis dans le bon de commande de chaque client institutionnel. Les frais sont réglés via Stripe ; les informations de carte de paiement sont gérées par Stripe et ne touchent pas les serveurs de Convo. Sauf mention contraire du bon de commande, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables et se renouvellent automatiquement pour des durées successives égales à la durée initiale ; chaque partie peut annuler le renouvellement en donnant un préavis d'au moins 30 jours avant la fin de la durée en cours. Les applications visiteur sont gratuites pour les visiteurs ; les visiteurs ne sont pas facturés par Convo.

8. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible, mais nous ne promettons pas de pourcentage de disponibilité sur cette page. Les clients institutionnels qui exigent un engagement de niveau de service écrit peuvent en demander un dans le cadre d'un bon de commande Enterprise. Nous pouvons modifier le service de temps à autre ; si un changement réduit substantiellement la fonctionnalité pour laquelle un client institutionnel paie, nous donnerons un préavis raisonnable.

9. Services tiers

Le service dépend de fournisseurs tiers — voir la liste des sous-traitants actuelle. Ces fournisseurs ont leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des fournisseurs tiers au-delà de nos obligations de les sélectionner et de les gérer en tant que sous-traitants.

10. Résiliation

Un client institutionnel peut résilier en donnant un préavis conformément à son bon de commande. Nous pouvons résilier ou suspendre l'accès d'un client institutionnel pour manquement substantiel non corrigé dans les 30 jours suivant une notification écrite, ou immédiatement en cas de non-paiement, d'usage illégal, ou lorsque la loi l'exige. Les comptes d'utilisateurs finaux (personnel et visiteurs) peuvent être fermés à tout moment sur demande à legal@convo.app. À la résiliation, le contenu institutionnel est traité comme décrit dans la politique de confidentialité et le DPA.

11. Exclusions de garantie

SAUF MENTION EXPRESSE DANS UN BON DE COMMANDE SIGNÉ, LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE NON-CONTREFAÇON, OU QUE LE RÉSULTAT GÉNÉRÉ PAR IA SERA EXACT, ADAPTÉ À UN USAGE PARTICULIER OU EXEMPT D'ERREUR. LE RÉSULTAT DE L'IA PEUT CONTENIR DES INEXACTITUDES ; L'INSTITUTION EST RESPONSABLE DE LA RELECTURE DES SCRIPTS ET DE L'AUDIO DOUBLÉ AVANT PUBLICATION AUPRÈS DES VISITEURS.

12. Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, AUCUNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NI DE PERTES DE BÉNÉFICES, DE REVENUS, DE DONNÉES OU D'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, DÉCOULANT DE CES CONDITIONS OU S'Y RAPPORTANT, MÊME SI ELLE A ÉTÉ AVISÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE CHAQUE PARTIE DÉCOULANT DE CES CONDITIONS OU S'Y RAPPORTANT N'EXCÉDERA PAS LES FRAIS PAYÉS OU PAYABLES PAR LE CLIENT INSTITUTIONNEL À CONVO AU TITRE DU BON DE COMMANDE APPLICABLE AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT LA SURVENANCE DE LA RÉCLAMATION, OU, POUR LES UTILISATEURS FINAUX QUI NE SONT PAS DES CLIENTS INSTITUTIONNELS, CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100 $). RIEN DANS CETTE SECTION NE LIMITE UNE RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT ÊTRE LIMITÉE EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE.

13. Indemnisation

Chaque partie défendra l'autre contre les réclamations de tiers dans la mesure où elles découlent du manquement de la partie indemnisante à ces conditions ou d'une violation de la loi, et paiera les dommages-intérêts définitivement accordés par un tribunal compétent (ou les montants convenus dans une transaction). La partie indemnisée doit notifier promptement la réclamation, coopérer raisonnablement et confier le contrôle de la défense à la partie indemnisante.

14. Réclamations relatives à la propriété intellectuelle

Si vous estimez qu'un contenu présent sur le service enfreint votre droit d'auteur, envoyez une notification conforme au Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. § 512(c)(3)) à legal@convo.app ou par courrier à Copyright Agent, Convo App, Inc., 337 Kent Avenue, 4E, Brooklyn, NY 11249. Les notifications sciemment fausses peuvent engager la responsabilité au titre du § 512(f).

15. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois de l'État de New York, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige non résolu à l'amiable sera porté exclusivement devant les tribunaux étatiques ou fédéraux situés dans le comté de New York, État de New York, et chaque partie consent à la compétence personnelle de ces tribunaux. Si un tribunal compétent juge une partie de ces conditions inapplicable, le reste demeurera en vigueur.

16. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les changements substantiels affectant les clients institutionnels seront communiqués par e-mail au contact de facturation de l'institution. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflète la révision la plus récente. L'utilisation continue du service après l'entrée en vigueur d'un changement vaut acceptation des conditions mises à jour.

17. Contact

Convo App, Inc., 337 Kent Avenue, 4E, Brooklyn, NY 11249. E-mail legal@convo.app.