Análise de dados, auditoria de perguntas
e relatórios.
O mundo tradicional dos guias áudio devolve métricas de difusão: inícios, conclusões, mistura de idiomas. A Convo devolve essas, e também o sinal de relação — o que os visitantes realmente perguntaram em cada paragem, anonimizado, agrupado e resumido. É esse sinal que um diretor leva lá para cima.
Agendar uma demonstraçãoO que os visitantes
realmente perguntaram.
As métricas de difusão dizem-lhe que um visitante carregou em reproduzir. Não lhe dizem o que o visitante estava a pensar, ou o que queria e a visita não deu. A Convo tem um vaivém dentro dela, por isso conseguimos mostrar-lhe a camada por baixo. As Análises agrupam por significado as perguntas que uma visita recebeu — não por palavra-chave — e revelam os temas a que os visitantes regressam, com uma contagem e uma amostra representativa de cada.
Onde se demoraram,
onde desistiram.
Cada visita Convo vem com as métricas que seria de esperar — quantos visitantes começaram, quantos chegaram ao fim de cada paragem, que idioma escolheram, quantos abriram um chat, duração média da sessão. A forma do dia: manhã movimentada, tarde calma, o pico depois de um grupo escolar passar. Se o seu diretor quiser um único gráfico que mostre que a visita está viva, é este o gráfico. É o chão, não o teto.
Adesão por idioma em
todo o público.
Como cada visita Convo é lançada em dez idiomas por defeito, o relatório de idiomas é o primeiro lugar onde a maioria dos diretores descobre quem é realmente o seu público. O coreano sobe no gráfico em cidades com turismo recetor em crescimento. O árabe revela uma população de visitantes para a qual a instituição não tinha programado. A mistura é agrupada por visita, por paragem e ao longo do tempo — para que as oscilações sazonais apareçam na mesma vista que as mudanças demográficas de longo prazo.
Cada pergunta, cada resposta,
cada fonte.
Quando um visitante faz uma pergunta ao guia, a troca é escrita no portal de administração. Vê a pergunta, a resposta que o guia deu, o idioma, a paragem e as passagens de origem em que o modelo se apoiou para fundamentar a resposta. Se o guia recusou porque não conseguiu fundamentar a pergunta nos seus materiais, isso também está no registo. Numa conversa de aprovisionamento, é esta a página que abrimos. É a vista mais aborrecida e mais tranquilizadora do produto.
Relatórios para conselhos
e financiadores.
Ler o registo de auditoria linha a linha não escala por mil conversas de visitantes. Por isso o admin corre uma agregação anonimizada e produz três vistas: temas, lacunas e um memorando de conclusões. Os temas são aquilo a que os visitantes regressam. As lacunas são os agrupamentos onde o guia continuou a recusar porque os seus materiais de origem não cobriam o terreno. O memorando são dois ou três parágrafos de prosa simples — a versão que você colaria num diapositivo que o seu diretor leva ao conselho.