Analíticas, auditoría de preguntas,
e informes.
El mundo tradicional de las audioguías devuelve métricas de difusión: inicios, finalizaciones, mezcla de idiomas. Convo devuelve esas, y también la señal de relación: qué preguntaron realmente los visitantes en cada parada, anonimizado, agrupado y resumido. Esa señal es lo que un director lleva arriba.
Reservar una demoQué preguntaron
realmente los visitantes.
Las métricas de difusión le dicen que un visitante pulsó reproducir. No le dicen qué pensaba el visitante ni qué quería que la visita no le dio. Convo lleva dentro un ir y venir, así que podemos mostrarle la capa que hay debajo. Análisis agrupa por significado —no por palabra clave— las preguntas que recibió una visita, y saca a relucir los temas a los que los visitantes vuelven una y otra vez, con un recuento y una muestra representativa de cada uno.
Dónde se detuvieron,
dónde abandonaron.
Cada visita de Convo incluye las métricas que esperaría: cuántos visitantes empezaron, cuántos llegaron a cada parada, qué idioma eligieron, cuántos abrieron un chat, la duración media de la sesión. La forma del día: mañana ajetreada, tarde tranquila, el pico tras la llegada de un grupo escolar. Si su director quiere un solo gráfico que muestre que la visita está viva, este es el gráfico. Es el suelo, no el techo.
Adopción de idiomas en
todo el público.
Como cada visita de Convo se publica en diez idiomas de forma predeterminada, el informe de idiomas es el primer lugar donde la mayoría de los directores descubren quién es realmente su público. El coreano sube en el gráfico en ciudades con un turismo entrante creciente. El árabe revela una población de visitantes para la que la institución no había programado. La mezcla se agrupa por visita, por parada y a lo largo del tiempo, de modo que las oscilaciones estacionales aparecen en la misma vista que los cambios demográficos a largo plazo.
Cada pregunta, cada respuesta,
cada fuente.
Cuando un visitante le hace una pregunta a la guía, el intercambio se escribe en el portal de administración. Verá la pregunta, la respuesta que dio la guía, el idioma, la parada y los pasajes de origen en los que se apoyó el modelo para fundamentar la respuesta. Si la guía declinó porque no pudo fundamentar la pregunta en sus materiales, eso también está en el registro. En una conversación de compras, esta es la página que abrimos. Es la vista más aburrida y más tranquilizadora del producto.
Informes para juntas
y financiadores.
Leer el registro de auditoría línea por línea no es viable a través de mil conversaciones de visitantes. Así que el admin ejecuta una agregación anonimizada y produce tres vistas: temas, lagunas y un informe ejecutivo. Los temas son aquello a lo que los visitantes vuelven una y otra vez. Las lagunas son los grupos en los que la guía siguió declinando porque sus materiales de origen no cubrían el terreno. El informe son dos o tres párrafos de prosa llana: la versión que pegaría en una diapositiva que su director lleva a la junta.