Términos de servicio
1. El servicio
«Convo» se refiere a la plataforma operada por Convo App, Inc., una corporación de Delaware con dirección postal en 337 Kent Avenue, 4E, Brooklyn, NY 11249. El servicio incluye el portal de administración en admin.convo.app (donde el personal institucional crea, traduce, narra y publica visitas), la experiencia del visitante (la app iOS de Convo y la app web del visitante, donde los visitantes reproducen visitas y hacen preguntas a la guía de IA) y las API, páginas de marketing y documentación relacionadas.
2. Aceptación de estos términos
Usted acepta estos términos al firmar un Formulario de Pedido con nosotros, al crear o usar una cuenta en el portal de administración o las apps del visitante, o al usar el servicio de cualquier otro modo. Si acepta en nombre de una institución, confirma que tiene autoridad para obligar a esa institución. Si no acepta estos términos, no use el servicio. Cuando estos términos entren en conflicto con un Formulario de Pedido firmado o nuestro Anexo de Procesamiento de Datos, el Formulario de Pedido o el DPA prevalecen para esa institución.
3. Elegibilidad
Debe tener al menos 13 años para usar el servicio. Si es menor de 18 años, debe contar con el permiso de un padre o tutor. No debe figurar en una lista de sanciones o control de exportaciones del gobierno de EE. UU., y no debe usar el servicio desde una jurisdicción sujeta a un embargo de EE. UU.
4. Cuentas e inicio de sesión
Las cuentas de Convo usan inicio de sesión basado en correo electrónico con un código de un solo uso enviado a su correo. No usamos contraseñas. Usted es responsable de mantener seguro el acceso a su cuenta de correo y de la actividad que ocurra bajo su cuenta de Convo. Notifíquenos en legal@convo.app si cree que se ha accedido a su cuenta sin su autorización.
5. Uso aceptable
Usted se compromete a no:
— Usar el servicio para infringir cualquier ley o los derechos de otra persona; — Subir contenido sobre el que no tenga derechos de uso, o que sea difamatorio, acosador o de otro modo ilícito; — Sondear, escanear, raspar o realizar ingeniería inversa del servicio, ni intentar eludir sus controles de acceso o sus límites de uso; — Usar el servicio para entrenar, evaluar o ajustar un modelo de IA de terceros; — Revender o sublicenciar el acceso al servicio salvo bajo un acuerdo escrito con nosotros.
Podemos suspender o cancelar el acceso si creemos razonablemente que se han infringido estas reglas.
6. Su contenido; nuestro contenido
Contenido institucional. Los materiales de referencia subidos por el personal institucional, los guiones y el audio generados a partir de esos materiales, las traducciones, las configuraciones de las visitas y los datos de interacción de los visitantes vinculados a las visitas de esa institución pertenecen a la institución. La institución concede a Convo una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, copiar, procesar, transmitir y adaptar ese contenido según sea necesario para prestar el servicio.
Preguntas de los visitantes. Las preguntas que los visitantes hacen a la guía de IA se procesan para generar una respuesta y se almacenan como parte de los registros de interacción de los visitantes de la institución. Convo no usa esas preguntas para entrenar modelos de IA.
Contenido de Convo. La plataforma, el software, la marca y la documentación de Convo son propiedad de Convo App, Inc. Nada en estos términos transfiere la propiedad de la plataforma en sí; los suscriptores reciben una licencia para usar la plataforma durante el periodo de suscripción según se describe en su Formulario de Pedido.
Comentarios. Si nos envía sugerencias o comentarios sobre el servicio, nos concede una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar esos comentarios para mejorar el servicio, sin obligación alguna hacia usted.
7. Tarifas y pago
Las tarifas de suscripción, la frecuencia de facturación y el uso incluido se establecen en el Formulario de Pedido de cada cliente institucional. Las tarifas se pagan a través de Stripe; los datos de la tarjeta de pago los gestiona Stripe y no tocan los servidores de Convo. Salvo que el Formulario de Pedido indique lo contrario, las tarifas de suscripción no son reembolsables y se renuevan automáticamente por periodos sucesivos iguales al periodo inicial; cualquiera de las partes puede cancelar la renovación dando aviso al menos 30 días antes del final del periodo en curso. Las apps del visitante son gratuitas para los visitantes; Convo no cobra a los visitantes.
8. Disponibilidad del servicio
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no prometemos un porcentaje de tiempo de actividad en esta página. Los clientes institucionales que requieran un compromiso de nivel de servicio por escrito pueden solicitarlo como parte de un Formulario de Pedido Enterprise. Podemos hacer cambios en el servicio de vez en cuando; si un cambio reduce sustancialmente la funcionalidad por la que paga un cliente institucional, daremos un aviso razonable con antelación.
9. Servicios de terceros
El servicio depende de proveedores externos; consulte la lista de subprocesadores actual. Esos proveedores tienen sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables de los actos u omisiones de los proveedores externos más allá de nuestras obligaciones de contratarlos y gestionarlos como subprocesadores.
10. Cancelación
Un cliente institucional puede cancelar dando aviso conforme a su Formulario de Pedido. Podemos cancelar o suspender el acceso de un cliente institucional por incumplimiento sustancial que no se subsane en un plazo de 30 días desde el aviso por escrito, o de inmediato por impago, por uso ilegal o cuando lo exija la ley. Las cuentas de usuario final (personal y visitantes) pueden cerrarse en cualquier momento previa solicitud a legal@convo.app. Al cancelar, el contenido institucional se gestiona según se describe en la Política de Privacidad y el DPA.
11. Renuncias de garantía
SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE EN UN FORMULARIO DE PEDIDO FIRMADO, EL SERVICIO SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN, O DE QUE LOS RESULTADOS GENERADOS POR IA SERÁN PRECISOS, ADECUADOS PARA UN USO CONCRETO O LIBRES DE ERROR. LOS RESULTADOS DE LA IA PUEDEN CONTENER INEXACTITUDES; LA INSTITUCIÓN ES RESPONSABLE DE REVISAR LOS GUIONES Y EL AUDIO NARRADO ANTES DE PUBLICARLOS A LOS VISITANTES.
12. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI DE LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON ESTOS TÉRMINOS, AUNQUE SE HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LAS TARIFAS PAGADAS O PAGADERAS POR EL CLIENTE INSTITUCIONAL A CONVO EN VIRTUD DEL FORMULARIO DE PEDIDO APLICABLE EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL SURGIMIENTO DE LA RECLAMACIÓN, O, PARA LOS USUARIOS FINALES QUE NO SEAN CLIENTES INSTITUCIONALES, CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($100). NADA EN ESTA SECCIÓN LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE CONFORME A LA LEY APLICABLE.
13. Indemnización
Cada parte defenderá a la otra frente a reclamaciones de terceros en la medida en que surjan del incumplimiento de estos términos o de la infracción de la ley por parte de la parte indemnizante, y pagará los daños finalmente concedidos por un tribunal de jurisdicción competente (o los importes acordados en una transacción). La parte indemnizada debe dar aviso inmediato de la reclamación, cooperación razonable y el control de la defensa a la parte indemnizante.
14. Reclamaciones de propiedad intelectual
Si cree que algún contenido del servicio infringe sus derechos de autor, envíe una notificación que cumpla con la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (Digital Millennium Copyright Act, 17 U.S.C. § 512(c)(3)) a legal@convo.app o por correo a Copyright Agent, Convo App, Inc., 337 Kent Avenue, 4E, Brooklyn, NY 11249. Las notificaciones a sabiendas falsas pueden conllevar responsabilidad en virtud del § 512(f).
15. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia que no se resuelva de manera informal se planteará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales situados en el Condado de Nueva York, Nueva York, y cada parte consiente en someterse a la jurisdicción personal allí. Si un tribunal de jurisdicción competente declara inaplicable alguna parte de estos términos, el resto seguirá en vigor.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales que afecten a los clientes institucionales se comunicarán por correo electrónico al contacto de facturación de la institución. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página refleja la revisión más reciente. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de un cambio constituye la aceptación de los términos actualizados.
17. Contacto
Convo App, Inc., 337 Kent Avenue, 4E, Brooklyn, NY 11249. Correo legal@convo.app.